ISO14001 环境管理体系
ISO 27001 信息安全管理体系
QC080000 有害物质流程管理体系
ISO9001 质量管理体系
OHSAS18001 职业健康安全管理体系
ISO13485 医疗器械质量管理体系
TS16949 汽车行业管理体系认证
ISO22000食品安全管理体系
SA8000 社会责任国际标准
TL9000 电讯行业质量管理体系
GMP 良好作业规范
FSC森林认证
CMMI
TAPA 物流安全标准认证
AS9100 航空基础质量体系标准
HSE
ISO50001能源管理体系
ISO 20000 IT服务管理体系
CMMI能力成熟度模型集成
分析了ISO 9000及过程管理

随着我国参加WTOㄛ企业在创建当代企业制度历程中ㄛ通过ISO9000质量办理体系认证及连续有用运行ㄛ有利于不停范例企业办理﹝ISO9000质量办理体系控制步伐文件表现业务流程处置处罚的头脑ㄛ而业务流程办理存眷企业内部关键流程或焦点流程ㄛ通过一系?#26800;脑?#20540;运动ㄛ可?#28304;?#36827;企业进步流程服从及企业绩效ㄛ优化和提拔企业办理﹝

1.ISO9000与BPM干系

ㄗ1ㄘISO9000与BPM干系﹝ISO9000的文件布?#32844;?#32599;ㄩ质量手册﹜步伐文件﹜质量记载等ㄛ此中ㄛ步伐文件对业务流程操纵有严酷的划定﹝流程办理在业务流程形?#27493;?#27573;可以把ISO9000的步伐文件作为紧张的参考信息ㄛ与通过现场访谈ㄛ观察问卷等方法ㄛ相识企业近况及业务流程运作﹝对付已经举行ISO9000质量办理体系认证的企业ㄛ不光有整套业务流程图ㄛ并且险些每一位员工都市绘制业务流程图ㄛ对业务流程举行形貌的本领比力强ㄛ极大?#22870;?#20225;业流程办理﹝

ㄗ2ㄘISO9000与BPM的区别﹝ISO9000重在※范例§﹝企业运营中存在的运动见的等候﹜运动的重?#30784;?#20869;部来回搬运﹜重复考核﹜手工立室来自差别部分的多种表单等做法ㄛ根据※做了的肯定要写ㄛ写了的肯定要做§的原则ㄛ在ISO9000中仍旧可以被※范例§下来ㄛ只要不合错误产物格量孕育发生影响及危害ㄛ都可以在ISO9000中※做§与※?#30784;保?#23558;业务流程落实下去﹝

而BPM重在※提拔§﹝以是企业构造的终纵目标应该因?#22235;持职?#20107;方法为主顾※增长代价?#20445;?#36890;过存眷企业现有的关键和焦点流程ㄛ从※筹划﹜部分﹜岗亭﹜制度﹜绩效﹜报表﹜IT§七个方面运作大概优化流程ㄛ进而消除非增值运动和调解焦点增值运动﹝通过对流程?#26800;?#38750;增值运动ㄗ※关键?#20445;?#20030;行扫除ㄗEliminateㄘ﹜简化ㄗSimplifyㄘ﹜整合ㄗAutomateㄘㄛ?#30784;蚩SIA§来体系改革现有流程及进步流程服从ㄛ使得流程越发公道与容易操纵﹝

2.BPM是推动ISO9000连续革新的动力

ISO9000族尺度在ISO9000﹜ISO9001和ISO9004三个焦点尺度构成﹝ISO9001标定时构造创建质量办理体系的要求尺度﹝ISO9004是构造举行连续革新的?#25913;?#23610;度﹝在?#36136;?#20107;情中ㄛ由于ISO9000认证的依据是ISO9001ㄛ而?#35805;?#32599;ISO9004ㄛ以是大部分构造仅仅满意于到达ISO9001尺度要求ㄛ即实行ISO9001尺度构造数目?#23545;?#20940;驾利用ISO9004尺度的数目ㄛ即要求尺度而不是?#25913;?#23610;度在企业中起主导作用ㄛ而不寻求团体业绩的革新ㄛ都是未能全面明白ISO9000族尺度的?#20174;式?#20197;是说ㄛISO9000在构造的质量事情中只是底?#26377;?#20316;用ㄛ仅仅为构造架设了一个底子质量办理平台﹝

ISO9000质量办理体系?#20174;?#20102;企业质量运动的连续生长ㄛ是企业办理?#27599;?#35266;要求﹝流程办理从对近况流程举行形?#37096;?#22987;ㄛ发明题?#24247;聜盈业?#38761;新的目标流程ㄛ为企业业务流程的连续革新给出了偏向和本领ㄛ它同时存眷怎样通过岗亭职责的公道设置﹜绩效考核指标简直切应用﹜办理制度的不停范例来包管目标业务流程的真正实现﹝ISO9000必要连续革新ㄛ不停加强主顾满意水平ㄛ但更必要流程办理﹜其他很多办理理论实践的推动ㄛ才气为租住带来一个垂直的质量办理体系﹝如图1﹝

 

企业生长必要多?#32844;?#29702;理论的综合实践ㄛ在构造实行ISO9001尺度ㄛ而未利用ISO9004?#25913;?#26631;定时ㄛ˙流程办理是构造确保质量体系得到连续革新和范例的一?#32844;?#29702;理论?#22836;?#27861;ㄛ流程办理和其他办理理论在素质上是不抵牾?#27169;?#27969;程办理与ISO9000质量办理体系的联合ㄛ有利于不停提拔和范例企业办理ㄛ加强企业综合竞争力﹝

3.从案例看BPM和ISO9000体系的联合

第一个案例是福特汽车重修应付款流程﹝美国三大汽车巨擘之一的福特汽车公司位于北美的预支款部分ㄛ雇?#23545;?#24037;500余人ㄛ卖力考核并签发提供商供货账单的应付款子﹝但日本马?#28304;?#27773;车公司应付帐款事情的只有5个员工﹝5:500ㄛ这个悬殊的比例让福特公司的决议筹划层再?#21442;?#27861;泰然处之了﹝福特公司传统流程为ㄩK采购部分向供货商发出订单ㄛ并将订单的福硬件送往应付款部分˙L供货商发货ㄛ验收部?#36136;?#26816;ㄛ并将验收陈诉送到应付款部分˙M供货商将产物发票送至应付款部分ㄛ※订单§﹜?#25226;?#25910;陈诉§以及※发票§三者同等时ㄛ应付款部分才气付款ㄛ?#36136;腆细?#37096;分的大部?#36136;?#38388;每每都花在处置处罚三者的?#29615;?#21512;上ㄛ从而造成职员﹜资金和时间的浪费﹝应付款自己不是一个流程ㄛ但采购倒是一个业务流程﹝公司对采购举行流程重组ㄛ福特公司重组后的新流程为ㄩK采购部分发出订单ㄛ同事将订单内容输入连?#38469;?#25454;库˙L供货商发货ㄛ验收部分品茗来货是否与数据库?#26800;?#20869;容符合ㄛ要是符合就收货ㄛ并在终端上按键关照数据库ㄛ盘算时机主动定时付款﹝福特公司应付款流程重组ㄛ不光带来了公司ISO9000质量办理体系的连续革新和范例有用运作ㄛ并且给公司带来了其他结果ㄩ

ㄗ1ㄘ以往应付款部分必要在订单﹜验收陈诉?#22836;?#31080;中核查14项内容ㄛ而现在只必要三项〞〞零件名称﹜数目和供货商代码˙

ㄗ2ㄘ现应付账款部分只有125人ㄛ节俭了75%的人力资源˙

ㄗ3ㄘ福特公司大胆挑衅硬度款旧原则※当收到发票时ㄛ就付款?#20445;?#32780;其应付款新原则是※当收到货时ㄛ就付款?#20445;?#25509;纳的是?#25300;?#21457;票§制度ㄛ简化了物料办理事情关键ㄛ大猛进步了应付款流程事情服从ㄛ并使?#35980;?#25919;信息越发正确﹝

第二个案例是※一卡在手ㄛ走遍?#32479;ョ保?#22823;庆油田加油站业务流程再造﹝大庆油田有限责任公司储运贩卖分公司于1994年已经通过了ISO9002质量体系认证ㄛ对加油站业务历程办理订定了控制步伐﹜作业文件等﹝储运贩卖公司所属的加油站是整合?#21496;?#22823;多数油田契位的自主加油站ㄛ在实行IC卡加油之前传?#36710;?#20316;业流程ㄗ如图2ㄘ是ㄩ汽车驾驶员凭据月定油量领取加油本﹜进加油站开具加?#25512;情?#21152;油站职员核验加?#25512;情?#25163;动控制加油﹝从这一作业流程可以看出ㄛ汽车驾驶员从开局加?#25512;?#21040;加油站职员核验加?#25512;?#20026;串行手工操纵ㄛ为非增值关键﹝加油站付油岑岭时期ㄛ汽车常排长龙ㄛ时滞较长ㄛ用户诉苦ㄛ工人劳动强度大﹝

 

针对这一流程性毛病ㄛ储运贩卖分公司举行了加油站作业流程再造ㄗ如图3ㄘ﹝这一作业流程再造是?#37096;?#20855;加?#25512;?#21450;核验加?#25512;?#36825;两个非增值关键被扫除ㄛ与1998年?#24230;?#21033;用IC卡网络主动加油体系ㄛ加油站由串行手工操纵到并行主动加?#20572;?#21152;油站付油时滞较短ㄛ汽车驾驶员?#20581;?#21152;油§这个关键由原来的几分钟收缩到?#35813;?#38047;ㄛ大猛进步了加油工校﹝

 

储运贩卖分公司1999年已经20个加油站联网加?#20572;?#39072;末几年的扩充改革ㄛ现在IC卡刊行量已经到达7万余张ㄛ年加油量已经到达15万吨ㄛ37座联网加油站遍布大庆市区ㄛ是海内一次性加油站联网做多ㄛ卡刊行量最大的IC卡网络主动加油体系﹝

2002年对原体系举行了税控改革和部分设置装备部署升级ㄛ使整个别系内的油机都成为了IC卡税控一体化加油机ㄛ大猛进步了体系的稳固性和可靠性﹝用户可持IC卡到恣意一座联网加油站加?#20572;?#23454;现※一卡在手ㄛ走偏?#32479;ョ情?#35813;体系具有加?#22836;奖?#24555;捷﹜结算正确﹜盘问?#22870;耤?#35745;量精度高﹜低落人工的劳动强度﹜进步了加油站的岑岭时期的付油本领﹝

储运贩卖分公司?#36816;?#23646;加油站的IC卡加油历程控制步伐举行了范例ㄛ顺遂的通过了ISO9000质量体系的复审﹝优化的加油历程流程办理及范例的质量体系有用运作ㄛ使分公司制品?#22836;?#21334;在大庆全部加油站的业绩名列榜首ㄛ并不停开辟海内其他制品?#22836;?#21334;市场ㄛ提拔了储运贩卖分公司市场竞争力﹝

4.竣事语

流程办理与ISO9000无论谋划看法照旧办理体系ㄛ照旧办理决议筹划上ㄛ二者都不抵牾﹝对付详细的企业ㄛ怎样在二者中做出选择ㄛ※鱼和熊掌兼得§呢ˋ起首应?#27599;斯焦?#36896;去的ISO9000认证是一种趋向ㄛ但是通过ISO9000认证只能证明构造已经具备包管本构造生产或提供办事到达了国际根?#22659;?#24230;的本领ㄛ但可否恒久连结下去ㄛ还必要构造接纳一些有用的办理理论?#22836;?#27861;ㄛ可?#36816;?#26159;二者相互增补的﹝因此ㄛ对付企业?#27492;?#24212;依据ISO9000尺度创建办理体系ㄛ加强构造质量办理ㄛ取得认证ㄛ进而实行流程办理ㄛ不停推进和加强质量办理ㄛ云云ㄛ才气在日趋猛?#19994;?#24066;场竞争中做到?#31283;?#26377;余ㄛ不停范例与提拔企业办理ㄛ有利于企业质量办理体系构成※垂直生长§的愿景﹝


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