ISO14001 环境管理体系
ISO 27001 信息安全管理体系
QC080000 有害物质流程管理体系
ISO9001 质量管理体系
OHSAS18001 职业健康安全管理体系
ISO13485 医疗器械质量管理体系
TS16949 汽车行业管理体系认证
ISO22000食品安全管理体系
SA8000 社会责任国际标准
TL9000 电讯行业质量管理体系
GMP 良好作业规范
FSC森林认证
CMMI
TAPA 物流安全标准认证
AS9100 航空基础质量体系标准
HSE
ISO50001能源管理体系
ISO 20000 IT服务管理体系
CMMI能力成熟度模型集成
ISO 20000 IT服务管理体系

     IT体系实质上在所有行业都扮演着一个至关重要的角色,它需要持续的专业支持和更新。然而一些组织通常将其IT部门视为一个增加成本的部门,而非一项增值服务部门。这种IT管理模式的产生就是没有用系统化方法去计划,推行和衡量IT服务的实施绩效的结果。ISO20000?#26800;腎T服务管理框架能够是组织将IT原先的支持性角色转变成积极的增值服务提供者。这是一种挑战,也是各公司重新赋予IT管理体系活力的机遇。

      证明您对可信赖的 IT 基础架构的?#20449;怠?/P>

      ISO20000 认证使您可以表明对可?#24247;腎T基础架构予以专业性支持的?#20449;怠?#23427;能增?#38752;?#25143;或员工的整体满意度,以及持续改进组织的形象。

什么是ISO20000?

    ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题规类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并?#24247;?#19982;客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水?#20581;?#36130;务预算、软件控制和分配。ISO20000 标准前身是BS15000, 和政府商业办公室(OGC)的IT基础设施库(ITIL)界定的过程论密切一致。

ISO20000 包含两个部分:

     ISO20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质?#32454;瘛?#31649;理良好的服务的有关要求。它的范围包括:

1、管理体系要求 

2、 服务管理的计划和推行

3、新的或变更的服务计划和推行

4、服务提供过程

5、关系过程

6、决议过程 

7、 控制和发布过程

    另一方面,ISO20000-2是一个行为准则,它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

ISO20000的益处

    ISO20000带来的ISO声誉和IT服务管理体系的国际化认可,能真正提高所有公司的声誉。在最需要的时机和地方能够提供IT专家(内部或外发)支持的可信赖服务。这有助于将任何IT状况处于及时的控制之下并减少他们潜在的损害,提高员工生产力和您的IT体系可靠性。而且,认证使您的组织员工、股东和客户表明?#22235;?#30340;IT服务可靠性及高质量。


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